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    經銷商網絡服務平臺解決方案
    銷路通軟件    2011-12-07 18:17:54    文字:【】【】【
    摘要:第一章:經銷商服務平臺重要意義 第二章:經銷商服務平臺的設計理念 第三章:經銷商服務平臺的設計思路 第四章:經銷商服務平臺的功能布局
    第一章:經銷商服務平臺的重要意義
     
            當今時代,企業的競爭越來越激烈,企業的生存、發展的競爭壓力在不斷的增加。企業要想發展就要獲得更多的資源,而如果企業想成功就要能更有效的利用企業的資源。
            結合某企業集團(下稱:某企業)的自身情況,某企業擁有幾千家經銷商,經銷商資源已經成為了某企業最寶貴的資源。但某企業的經銷商遍布全國各地,經銷商的大小規模各異,情況也不盡相同。經過長期的市場歷練,與某企業合作良好的經銷商約一千多家,按照歷史的發運記錄以及回款的情況,基本上符合二八原則,即:優秀的經銷商占總體經銷商數量的20%左右。
            IBM總裁郭士納先生曾經非常重視企業的服務轉型,其中很重要的一部分就是渠道的服務化。在他接手IBM的時候,這家超大型企業因為機構臃腫和孤立封閉的企業文化已經變得步履蹣跚,虧損高達160億美元,正面臨著被拆分的危險,媒體將其描述為“一只腳已經邁進了墳墓”。郭士納為IBM掌舵的9年間,這家公司持續贏利,股價上漲了10倍,成為全球最賺錢的公司之一。有人評價,郭士納的兩個最突出的貢獻就是:一、保持了IBM這頭企業巨象的完整;二、讓IBM公司成功地從生產硬件轉為提供服務,成為世界上最大的一個不制造計算機的計算機公司。
            某企業也有過自己曾經的輝煌,其品牌在過去創造了中國日化業的奇跡,該企業的發展曾經在業界被譽為神話,據稱,以前一段時間,一些經銷商爭先恐后做代理,甚至編出了一句話:“有XX,財神到”。當初某企業憑借自己的努力打下了一片天地。
            但市場在悄然的變化,如果企業沒有持續的吸引力,經銷商群體就是一群最難管理的群體。如果企業與經銷商之間不能達成一種戰略同盟,不能為經銷商提供更便捷、透明、準確、有效的信息及手段的話,企業將失去與經銷商的黏性,那么經銷商將更單純的變為利益驅使性。
            某企業近年來也有一系列的經銷商關懷動作,如:給經銷商發筆記本電腦,組織經銷商海外旅游等活動??蛻絷P系得到了一定的維系,并且收到了一定的效果。這也反映了某企業一直致力于經銷商的管理。雖然以上的活動都能取得一定的收效,但是因為涉及的面不廣再加之持續性不強的特性,如何能更好的管理好經銷商,或者說更好得為經銷商服務成為了某企業不得不面對的問題。
            有人說過,21世紀將是個服務的世紀,越來越多企業把服務的重視程度提高到了前所未有的高度,經研究證明,服務不僅為企業改善客戶關系,更能為企業挽留客戶、創造直接效益。郭士納在他的著作《誰說大象不能跳舞?》中提到:一次有效的溝通,哪怕是一通電話,就有機會挽留一個非常重要的合作伙伴。更何況一個經銷商的服務平臺呢?  
    第二章:經銷商服務平臺的設計理念
     
    經銷商服務平臺
            基于某企業的業務模型、業務特點、經銷商的計算機應用水平及某企業自身的系統架構,經銷商服務平臺采用瀏覽器、服務器模式,即經銷商的電腦不需要安裝任何客戶端軟件就可以輕松通過互聯網及某企業身份驗證軟件訪問到《某企業經銷商服務平臺》。
            設計優勢:經銷商不需要安裝復雜的驅動程序、插件就可以通過一個網址或者登錄公司網站后鏈接到《銷路通經銷商服務平臺》上來,省去了很多不必要的麻煩。經銷商通過自己的用戶名和密碼來登錄到《某企業經銷商服務平臺》,獲取自己的專有信息、產品資料、管理自己的庫存、查詢對賬單、反映問題、投訴意見、建議等。
            《經銷商服務平臺》拉近了經銷商與企業的距離,使經銷商能感受到企業的關懷及服務的持續性。讓經銷商能更加全面的了解某企業的產品、渠道政策及發展戰略等,能和某企業一同發展。
            企業公司能通過《經銷商服務平臺》更加了解經銷商的動態,接收經銷商的意見、建議。通過平臺能了解經銷商的庫存信息,更多的和經銷商互動。另外可以在經銷商平臺上發布問卷調查經銷商的意愿,更準確的把握市場反饋等信息。  
     
    第三章:經銷商服務平臺的設計思路 
     
            以服務為本的思路來指導《經銷商服務平臺》的開發,注重《經銷商服務平臺》的界面美觀性及操作的良好性。為經銷商營造一個美觀、大方、簡潔、高效的信息平臺。
            考慮到內部其他平臺數據與經銷商服務平臺的數據通用性,系統可以使用同一個數據庫。使數據源保持一致,避免了數據更新時差帶來的誤差。并且也降低了硬件采購成本及維護成本。
            《經銷商服務平臺》提供的信息符合“直觀、形象、有效、便捷”的原則,能讓經銷商快速便捷的獲取有用的信息,使平臺能成為未來合作的一個重要信息場所。平臺更是某企業的服務延伸,使服務滲透到市場的每個角落。
     
     第四章:經銷商服務平臺的功能布局
     
            《經銷商服務平臺》包含的子模塊有:賬上余額、對賬單查詢、批復報告查詢、報告核銷查詢、上賬查詢、通知公告、相關渠道制度查詢、意見反饋(總裁信箱)、銷售數據查詢、訂單管理、庫存管理共計11個模塊。
            經銷商通過賬上余額查詢模塊可以查到自己賬上的余額以及歷史的交易記錄。系統可以自動出對賬單,讓客戶更加清晰透明的查詢財務數據,減少糾紛;可以查詢銷售人員針對自己的報告及批復情況,核銷及批復情況,上賬的查詢等信息;系統可以傳遞通知、公告等信息給經銷商,并且經銷商閱讀后簽收等動作;經銷商可以查詢渠道政策等公文。
            開設總裁信箱,經銷商如有需要可以直接通過總裁信箱寫建議或意見給總裁;經銷商可以查詢自己歷史的訂貨信息;經銷商可以通過系統來下訂單給某企業,減去了紙質傳遞的麻煩,并且可以根據系統的反饋來查詢訂單的情況;經銷商可以通過客戶庫存模塊來管理自己的庫存。   


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